案例一、美國癌症協會
傳統行銷傳播的精神為4P,意即產品、價格、通路與促銷,雖然是1960年代所發展出來的,卻是源自於二次世界大戰期間和戰後的美國經驗,當時的市場需求大量釋出,延伸出大眾行銷,其發明主為了向同質性高、無顯著差異地消費大眾,銷售大量製造的規格化產品,也就是重視產品導向而非消費者導向,因此在ACS協會制定預防皮膚癌的策略時,完全建立在們想做什麼,而不是建立在消費者的思考方式、需要和欲求上。
但這次整合行銷的成功,主要是他們改變了以往的模式,開始傾聽消費者的聲音,根據傾聽消費者的心聲的結果,ACS踏出整合行銷傳播的第一步,就是在了解消費者需要和生活型態的基礎上,與他們進行對話。
下一步則是確認目標視聽眾,因為委員會並沒有付費的廣告作為資源,因此根據分類出來的族群做相對應的策略,則能達到相當影響力的效果,因為ACS整合傳播的任務是對每一位能影響產品銷售的人產生衝擊,製造一個印象。
他們將目標視聽眾分成五類,每一類群均有其特定的購買動機,也會影響最終的銷售結果,也因與每個類群的討論,ACS發現了如何以最有效的方法和他們接觸。
在策略上,其對第一類群目標對象──販賣商家,使用的媒體為透過傳播小組成員代表的直接接觸,試著讓其樂於加入推廣的行列。
至於第二類──醫療人員、第三類──運動美容相關人員、第四類──潛在使用者的雙親的目標對象與重點群(第五類群─潛在使用者在12~18歲間的青少年),則是採用了小冊子、DM、AV、海報或訪談節目,以創意的手法抓取人們的注意力,並具體傳達SPF15的利益點,激發人們談論和購買,甚至共同參與此活動。
創意小組列出了三大銷售主張,一、將SPF15的利益點,用一個易懂易記的概念以戲劇化表現出來。 二、和潛在使用者要有所關連。 三、讓目標對象感到驚訝,並對產品的概念產生口語傳播效果。
這個活動將預防、早期治療、醫療與ACS的教育支援成功地整合在一起,達到其最原先的動機─發展一個持續性地整合行銷傳播計畫。
案例二、牛奶盒廠商工業行銷傳播
企業在面臨重大困境而無法使用傳統地解決方式時,最好的方法就是化困境為事業成功的契機。1980年代初期,國際紙業公司(International paper ; IP)與其他牛奶紙盒製造商所面臨的市場緊縮就是一例,因此,IP公司決定使用行銷傳播來突破這個事業困境。
首先,是國際紙業公司內部成立一個任務小組,去分析找出問題所在。第二步,是施力點的確認。第三步則是確認並徹底分析目標消費者,並找出可藉由何種需要與慾求,製造一個機會,和這群消費者就紙盒與塑膠瓶之優劣來展開對話。
Simmons市場研究中心的研究資料顯示,所有的牛奶銷售中,超過80%是一群24到44歲的媽媽,這群核心消費者深信牛奶對孩子有益,並鼓勵孩子多喝鮮奶,這說明了為何超級市場偏好一加侖大容量的包裝。
IP的產品開發工程師參與這個任務小組,以解決有關加侖大小包裝的問題。研究實驗室的科學家與食品包裝專家,則是負責探討包裝和營養之間的關係。這二個研究小組均有成功的展現。
首先是大容量包裝的問題,第一小組應用一個紙質把手將二個半加侖紙盒結合在一起,這個新包裝容量被命名為「一加侖雙包裝」,不僅有保存新鮮的益處外,也有節省空間的妙用。
同時,第二小組也發現了新希望,牛奶如果曝曬在光線下,會影響維他命成分與味道,而新的研究證明,透明的塑膠瓶子會讓大部分的光線穿透,而紙盒包裝則能阻擋大部分的有害光線,最後,這小組找到一個議題,可以大作文章:消費者購買鮮奶是為了它的營養價值,但塑膠瓶裝的鮮奶卻會流失一些營養價值;因此,為了獲得更多營養,消費者理應購買紙盒裝的鮮奶。
這樣複雜的前因後果,該如何清楚地告知消費者?IP和其廣告代理商決定使用整合行銷傳播來解決這個難題。
在分析消費者可能較相信一個看來客觀、中立的營養專家在媒體上的評論後,小組人員決定將塑膠瓶會使維他命流失的議題,當作一個新聞事件,爾後,再使用廣告來告訴消費者紙盒可以解決這個問題。
廣告代理商找到一位合適的發言人,並輔以傳播媒體大量的推廣與重覆曝光,引發議題的討論,對於酪農業者的擔憂(鮮奶消費者正逐漸衰減),小組在制定整合行銷計畫時,定位在對牛奶採取正面的訴求,不斷提醒消費者,牛奶對孩童們十分有益,如此方能增加牛奶消費量。並制定相對應的促銷方案,使預期的結果具體化──使消費者的偏好從塑膠瓶轉換到紙盒。
十年之後,紙盒仍繼續持有鮮奶包裝市場大部分的市場佔有率,關於營養加值的訊息已廣為人知,而且被許多購買者所循。而這個計畫的不同要素仍繼續有許多公司在不同地區應用。
分析這個計畫成功的主要原因是:
一、找出解決問題的核心,而非以發展廣告計畫為起點。
二、沒有預設第截止日期,公司和代理商在規劃過程中均貢獻所能。而每個參與者均也承擔後果。
三、從中間商到消費者,透過調查找出明確的每一目標對象區隔。根據每一個別接收者的需要與欲求,傳達單一訴求和各類意義、一致的訊息。
四、媒體選擇,是建立可信度及功能的標準上,而非僅根據效率。
五、所有傳播要素,即予以整合,包括針對消費者和中間商的廣告、公共關係、直效行銷、促銷和發表會。
六、整個過程中,從問題的確認到解決之道的發展和執行,均緊密結合。
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